國鐵集團客運部相關(guān)負責人介紹，目前，鐵路常旅客會員購票乘車后可獲得票面金額5倍的積分，積分可為本人或指定受讓人兌換火車票，兌換火車票時100積分可抵1元人民幣使用，兌換的車票可辦理1次改簽并核收積分作為改簽費，不能辦理退票、變更到站業(yè)務。4月1日起，年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車（暫不含旅游專列、國際列車）時將獲得票面金額15倍的積分，相當于普通常旅客會員的3倍，即花費1000元乘坐火車，可獲贈1.5萬積分，兌換火車票時可抵150元使用。

 

　　近年來，鐵路部門圍繞購票、候車、乘車、交通接駁等出行各環(huán)節(jié)，推出了一系列適老化服務舉措。

 

　　優(yōu)化老年旅客購票服務。鐵路12306網(wǎng)站、客戶端（APP）推出“敬老版”，已累計服務1223萬人次；保留車站窗口人工售票和現(xiàn)金服務，鐵路12306為購買臥鋪車票的年滿60周歲老年旅客自動優(yōu)先配售下鋪；年滿65周歲老年旅客使用注冊時登記的手機撥打12306客服電話時，直接轉(zhuǎn)人工服務。

 

　　優(yōu)化老年旅客出行服務。持續(xù)優(yōu)化完善特殊重點旅客服務，年滿65周歲無陪伴或行動不便的老年旅客，可通過鐵路12306和車站服務臺預約，鐵路部門將提供專區(qū)候車、引導幫扶等服務。

 

　　優(yōu)化適老化客運產(chǎn)品。開行滿足老年旅客特定需求、以老年旅客為主要群體的銀發(fā)旅游列車，對硬件設施進行適老化改造等。