資料圖：法國(guó)隊(duì)奪得世界杯冠軍 新華社發(fā)

 伴隨法國(guó)隊(duì)的奪冠，作為法國(guó)隊(duì)官方贊助商的華帝公司，賽后第一時(shí)間發(fā)布公告稱(chēng)：慶祝法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款啟動(dòng)，并在京東等平臺(tái)發(fā)布了退款流程公示。

據(jù)此前華帝官方的公示，該次活動(dòng)線上線下退款金額總計(jì)高達(dá)7900萬(wàn)元。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這筆款項(xiàng)在公司今年年初所作的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算范圍內(nèi)，不會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)體系和公司業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響。

與此同時(shí)，華帝退款方式也引發(fā)了不小爭(zhēng)議。昨日有消費(fèi)者反映，華帝線上退款并不是退回現(xiàn)金，而是將金額返回華帝線上的官方授權(quán)店鋪的購(gòu)物卡中，返還的金額視同現(xiàn)金，且只能在相應(yīng)線上平臺(tái)使用。

符合三大條件才能退款

在退款流程公示中，記者注意到，首先，消費(fèi)者需要確認(rèn)訂單付款時(shí)間是否在2018年6月1日至2018年7月3日22時(shí)期間，其次，確認(rèn)發(fā)票開(kāi)出時(shí)間在2018年6月1日至2018年7月4日24時(shí)期間，最后確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)了華帝線上官方授權(quán)店鋪的“奪冠套餐”，同時(shí)滿(mǎn)足以上三大條件，才可進(jìn)行退款。

此外，線上退款并非直接將資金退回消費(fèi)者賬戶(hù)，而是將金額返回到華帝線上的官方授權(quán)店鋪的購(gòu)物卡中。顧客還需要在2018年7月16日至7月24日24時(shí)期間聯(lián)系客服進(jìn)行返卡登記，逾期視為放棄權(quán)益。

對(duì)此，華帝公司品牌媒介部高級(jí)主管潘班解釋?zhuān)?ldquo;線上線下活動(dòng)前有告知說(shuō)明，線上確實(shí)是以購(gòu)物卡的形式返還，而線下購(gòu)買(mǎi)的顧客在確認(rèn)參加活動(dòng)套餐前會(huì)事先簽好協(xié)議，之后憑協(xié)議到線下店面退現(xiàn)金。”

巨額退款能否承受？

華帝股份半年報(bào)預(yù)告顯示，1~6月業(yè)績(jī)略增，歸屬凈利潤(rùn)約3.065億元至3.537億元，同比增長(zhǎng)30%~50%。

面對(duì)高達(dá)7900萬(wàn)元的退款，華帝公司品牌媒介部高級(jí)主管潘班向廣州日?qǐng)?bào)證實(shí)了此事，并表示：“年度預(yù)算是在今年年前做出的，此次活動(dòng)產(chǎn)生的7900萬(wàn)元退款在公司年初編制的年度預(yù)算內(nèi)，不會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)體系和公司業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響。”

然而，在6月29日，廣東省中山市第二人民法院發(fā)布公告，裁定查封北京天津華帝燃具股份有限公司，一度引起消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu)，對(duì)華帝公司是否能承受巨額退款表示懷疑。對(duì)此，潘班表示：“不存在不賠付的情況，我們?cè)诜▏?guó)隊(duì)尚未奪冠前就做好了退款工作的預(yù)案，目前已經(jīng)開(kāi)始，在京津地區(qū)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的賠付渠道。”

而對(duì)于京津地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商王偉“失聯(lián)”一事，該負(fù)責(zé)人表示，目前京津地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商暫時(shí)由總部派人進(jìn)行接管，以保持當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，公司正在走司法程序進(jìn)行解決，具體細(xì)節(jié)不便透露。

業(yè)內(nèi)

純贊助式體育營(yíng)銷(xiāo)金額過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)更大

對(duì)于法國(guó)隊(duì)的奪冠，許多人覺(jué)得現(xiàn)在輪到華帝“慌”了，也有人認(rèn)為，華帝僅僅用7900萬(wàn)元就做了一場(chǎng)世界杯的營(yíng)銷(xiāo)是“穩(wěn)賺”。

公開(kāi)資料顯示，雖然退款額達(dá)7900萬(wàn)元，但在活動(dòng)月即6~7月，華帝線上線下總零售額預(yù)計(jì)在10億元，線下同比增長(zhǎng)約20%，線上同比增長(zhǎng)約30%。潘班表示：“在整體大環(huán)境下滑中，華帝的營(yíng)銷(xiāo)很成功。”

中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪士斌表示，一般的體育營(yíng)銷(xiāo)都是贊助式的營(yíng)銷(xiāo)，純贊助式的營(yíng)銷(xiāo)如果金額過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)更大。華帝此次交互式的營(yíng)銷(xiāo)成本偏低，“看似是促銷(xiāo)活動(dòng)，其實(shí)是用交互推廣的手段，將行業(yè)事件上升為社會(huì)事件，受社會(huì)很大關(guān)注。”

然而，產(chǎn)業(yè)經(jīng)理觀察人士梁振鵬則提出忠告：企業(yè)在進(jìn)行體育營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要記住產(chǎn)品的品質(zhì)才是一個(gè)企業(yè)安身立命的重要基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)只是一種手段，良好的品質(zhì)才能最終留住客戶(hù)。

事件背后

今年3月5日，華帝公司正式與法國(guó)隊(duì)簽約，成為法國(guó)隊(duì)的官方合作伙伴。5月30日，華帝公司在一份世界杯營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況的公告中表示，初步統(tǒng)計(jì)，如實(shí)際發(fā)生退款，線下渠道退款責(zé)任由銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)，需承擔(dān)的成本只是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的進(jìn)貨成本和部分促銷(xiāo)費(fèi)用，該筆費(fèi)用將低于5000萬(wàn)元；而線上渠道退款由公司總部承擔(dān)，成本只是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和部分促銷(xiāo)費(fèi)用，而非“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額，該筆費(fèi)用將低于2900萬(wàn)元。此后，法國(guó)隊(duì)一路高歌猛進(jìn)，最終成為世界杯總冠軍。（趙方圓）

新聞鏈接

世界杯期間用戶(hù)飽受競(jìng)猜垃圾短信“轟炸”

垃圾短信等原因致網(wǎng)民年損千億元

廣州日?qǐng)?bào)訊 （全媒體記者段郴群 實(shí)習(xí)生梁健豪）近日，廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者接到讀者報(bào)料稱(chēng)，“世界杯期間，幾乎每天都要收到各種陌生號(hào)碼的世界杯競(jìng)猜短信，有的發(fā)送號(hào)碼竟是郵箱號(hào)碼，刪除都來(lái)不及，甚至把重要的短信都給淹沒(méi)了。”

騰訊手機(jī)安全專(zhuān)家表示，垃圾短信發(fā)送號(hào)碼的來(lái)源五花八門(mén)，如短信群發(fā)貓、短信SP群發(fā)端口、偽基站、網(wǎng)絡(luò)短信等。用戶(hù)收到來(lái)自國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送的垃圾短信，一般是不法分子安裝多張SIM卡，利用短信群發(fā)貓通過(guò)軟件系統(tǒng)控制群發(fā)，相當(dāng)于用多臺(tái)手機(jī)來(lái)發(fā)送短信。

蘋(píng)果iphone的iMessage功能可在蘋(píng)果設(shè)備之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，不收取短信費(fèi)用，導(dǎo)致蘋(píng)果iphone用戶(hù)還可以收到來(lái)自郵箱賬號(hào)的信息。

此外，360手機(jī)安全專(zhuān)家稱(chēng)，有一些境外手機(jī)號(hào)因套餐便宜、辦理門(mén)檻低，越來(lái)越受到黑色產(chǎn)業(yè)鏈的歡迎。目前我國(guó)相關(guān)部門(mén)僅能對(duì)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行約束，這為不法分子利用境外號(hào)碼發(fā)送垃圾短信提供可乘之機(jī)。

數(shù)據(jù)顯示，2017年，360手機(jī)衛(wèi)士共為全國(guó)用戶(hù)攔截各類(lèi)垃圾短信約98.5億條。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)2017年發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2016》顯示，在一年時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)6.88億網(wǎng)民因垃圾短信、詐騙信息、個(gè)人信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元。但業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，做網(wǎng)絡(luò)安全的全部產(chǎn)值不到300億元。

7月11日，工業(yè)和信息化部已組織相關(guān)通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)著手開(kāi)展工作，包括關(guān)停發(fā)送垃圾短信的短信端口31個(gè)，處置涉嫌營(yíng)銷(xiāo)擾民的電話(huà)號(hào)碼及關(guān)聯(lián)號(hào)碼82個(gè)，約談涉事企業(yè)，責(zé)令其全面自查整改。

目前部分運(yùn)營(yíng)商已建立專(zhuān)門(mén)的垃圾信息舉報(bào)平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)發(fā)送“擬舉報(bào)號(hào)碼和垃圾短信內(nèi)容”短信至運(yùn)營(yíng)商的舉報(bào)平臺(tái)。用戶(hù)也可通過(guò)工信部委托中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)建立的12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心，對(duì)收到的垃圾短信進(jìn)行舉報(bào)。