一家倒閉的口罩公司

三天賣(mài)了5萬(wàn)4千只口罩

這比它過(guò)去4年賣(mài)得都多

 

很多人的命運(yùn)是在2020年改變的，萬(wàn)芳是所有逆流而上的人，最不起眼的那一個(gè)。

2019年的最后一天，她決定關(guān)停自己的“小為”口罩公司。

1月16號(hào)正式宣布解散時(shí)，萬(wàn)芳和同事告了別，她一個(gè)人負(fù)債210萬(wàn)，給所有人發(fā)了工資過(guò)年。

她在北京苦熬4年，公司虧損753萬(wàn)，終究還是散了。

這時(shí)庫(kù)房里，還堆積著近17萬(wàn)份的口罩，賣(mài)不出去，這就是她人生至暗的時(shí)刻。

做夢(mèng)也不會(huì)想到，4天后，這些口罩被人瘋狂搶購(gòu)。

也是那一天，武漢疫情爆發(fā)，鐘南山宣布，病毒會(huì)“人傳人“。

她運(yùn)營(yíng)的京東網(wǎng)店，一天內(nèi)爆漲了數(shù)以千計(jì)的訂單，不少人一百份一百份下單，直接砸昏了她。

但是員工解散了，沒(méi)有客服，沒(méi)人打包，她連自動(dòng)化接單都不會(huì)。

這些口罩不同于普通醫(yī)用一次性口罩，材質(zhì)特殊，可以重復(fù)多次使用，價(jià)格也貴。

投訴、辱罵也來(lái)了，還有各種碰瓷舉報(bào)，讓萬(wàn)芳幾度陷入崩潰境地。

對(duì)萬(wàn)芳來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)4年，這是她經(jīng)歷過(guò)得最魔幻的時(shí)刻 。

01

一家沒(méi)活過(guò)跨年夜的公司

湖南人萬(wàn)芳，33歲開(kāi)始北漂，在醫(yī)療行業(yè)工作。

4年前，她覺(jué)得自己口罩生意一定能做得下去。

因?yàn)樗�賣(mài)的不是普通口罩，是她和北京化工大學(xué)英藍(lán)實(shí)驗(yàn)室共同研發(fā)，可水洗多次的高科技口罩，定價(jià)在幾十到上百之間。

作為三個(gè)孩子的母親，她的初衷很簡(jiǎn)單，就是需要一只口罩防霧霾防病毒，最好戴著不要太悶氣，還能多次使用。

她本以為，投個(gè)幾十萬(wàn)就可以了。結(jié)果丟了500多萬(wàn)進(jìn)去，市場(chǎng)上連半個(gè)水花也沒(méi)激起來(lái)。

霧霾天來(lái)了，她們的口罩單價(jià)下不去。幾乎所有人第一眼看它們，都會(huì)問(wèn)：這一只口罩，憑什么賣(mài)這么貴？

事實(shí)上，這只口罩在生產(chǎn)前就花了10年在研制，實(shí)用的特殊材質(zhì)，既防霧霾也防菌。

因?yàn)闊o(wú)法批量生產(chǎn)，每只成本也高。

 

隨著霧霾消散，口罩行業(yè)集體陷入了沉寂。

2017年，中國(guó)紡織品商業(yè)協(xié)會(huì)有過(guò)統(tǒng)計(jì)，民用口罩年需求量在2億只左右。全國(guó)噴井的口罩企業(yè)近千家，競(jìng)爭(zhēng)慘烈，一只口罩賺不到五厘錢(qián)。

萬(wàn)芳生產(chǎn)的這種口罩損失更大，到了2018年底的時(shí)候，公司帳上基本沒(méi)錢(qián)了。

她不再考慮成本和變現(xiàn)，同時(shí)在抖音、拼多多，京東等渠道，用盡了所有方式做推廣。

但是4年里，公司沒(méi)一分錢(qián)盈利。

2019年最后一天，萬(wàn)芳下決心關(guān)閉公司。她必須在春節(jié)前處理所有的事，好讓所有人在春節(jié)后能找到工作。

到今年1月16號(hào)公司關(guān)門(mén)的那一天，除了工資，所有人都額外拿了補(bǔ)償。只有萬(wàn)芳欠了投資老板210萬(wàn)。

辦公室里的人一個(gè)個(gè)走掉，大家在和老板萬(wàn)芳道別。

有人說(shuō)：“芳總，你有什么需要我們隨時(shí)回來(lái)。”

也有人說(shuō)：“芳總，剩下的貨我?guī)湍阗u(mài)，不要工資。”

但更多的人卻獻(xiàn)上“大實(shí)話”：“芳總，別再做口罩生意，這是個(gè)無(wú)底洞。”

也是那一天，萬(wàn)芳把公司一臺(tái)商務(wù)車(chē)，半賣(mài)半送給了公司的李廠長(zhǎng)，他直接開(kāi)著回老家。

大家都走了，萬(wàn)芳最后的事情，就是要把庫(kù)存的這17萬(wàn)套口罩處理掉。

她是做銷(xiāo)售出身，不怕碰壁，“我要親自去做地推，能賣(mài)多少算多少。”

帶著實(shí)驗(yàn)室一個(gè)研究生， 她跑去了協(xié)和醫(yī)院，央求領(lǐng)導(dǎo)把口罩放進(jìn)醫(yī)院商店、小賣(mài)部售賣(mài)。

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“要三四個(gè)月后，才能申請(qǐng)到入駐資質(zhì)”。

她心里嘀咕，庫(kù)里的17萬(wàn)口罩可等不了這么久。

就在她為口罩的去處擔(dān)憂時(shí)，一場(chǎng)蓄勢(shì)爆發(fā)的疫情，帶著她和許多人的命運(yùn)軌跡，開(kāi)始了極速改變。

02

暴漲7600筆訂單

沒(méi)有員工了

“口罩”二字，注定成為我們這代人最深刻的春節(jié)記憶，萬(wàn)芳也永遠(yuǎn)忘不了20號(hào)這一天。

1月20日北京、廣東兩地出現(xiàn)確診病例。

當(dāng)晚，鐘南山在央視連線采訪中第一個(gè)喊出：“目前資料顯示，它（新型冠狀病毒）是肯定有人傳人的。”

在此之前，國(guó)內(nèi)口罩日產(chǎn)量約2000萬(wàn)只，這個(gè)數(shù)字放到巨大的人口基數(shù)里，像一滴水淌到汪洋里。

 

從那天下午開(kāi)始，一直持續(xù)到晚上 12點(diǎn)，這股匯集的“潮水”帶著焦灼情緒涌向了萬(wàn)芳的店鋪。

叮叮叮，京東店鋪的訂單聲音不停地響起，電腦上的數(shù)據(jù)一直在變，10單、100單、1000單…….平均6秒鐘內(nèi)進(jìn)了106單！

京東的店鋪瘋了，萬(wàn)芳和家里人也瘋了。

來(lái)不及思考，她拉著家人一起做客服。6個(gè)人滿負(fù)荷的轉(zhuǎn)，打字的手指磨出了泡，每分鐘客服賬號(hào)都涌入上百人——根本來(lái)不及回答。

訂單接下來(lái)了，但京東物流整個(gè)操作她不會(huì)。怎么出單？怎么把訂單和物流匹配？員工們都已經(jīng)回家過(guò)年，誰(shuí)來(lái)做這些事情？

就當(dāng)萬(wàn)芳陷入困境時(shí)，已經(jīng)在開(kāi)車(chē)回家路上的李廠長(zhǎng)打來(lái)電話，說(shuō)看見(jiàn)新聞了，他們要回來(lái)幫公司賣(mài)口罩。

另一邊，公司林經(jīng)理開(kāi)著車(chē)已經(jīng)到了距離北京450公里外的邯鄲，車(chē)?yán)镞�有幾位前員工搭順風(fēng)車(chē)一起回家。

萬(wàn)芳還在猶豫要不要讓他們回來(lái)。等到第二天上午10點(diǎn)，她終于繃不住了。

她讓他們立馬掉頭，回北京，“我們只談眼前，不計(jì)將來(lái)，你們?cè)敢饣貋?lái)就回來(lái)，先去掉庫(kù)存。”

沒(méi)等到他們回來(lái)，線上已經(jīng)炸開(kāi)了花。截止到21號(hào)早上一共9700單，店鋪賣(mài)了54000只貨，比4年賣(mài)得還多。

時(shí)間不等人，萬(wàn)芳拉著家人和在北京的員工開(kāi)始打包。從20號(hào)到21號(hào)，連續(xù)48個(gè)小時(shí)沒(méi)睡覺(jué)，到下半夜她發(fā)現(xiàn)自己腰快彎不下了。

最后才發(fā)現(xiàn)只打1/4，還有7600單。效率太低，萬(wàn)芳決定還是要先找人。

她電話打去了北化工實(shí)驗(yàn)室，學(xué)校的教授、研究生都沒(méi)有猶豫，到了下午全部過(guò)來(lái)。

“讓人感動(dòng)的還有幾個(gè)巴基斯坦的留學(xué)生，雖然語(yǔ)言不通，也過(guò)來(lái)幫忙了。”萬(wàn)芳說(shuō)。

 

最后連墊資的大老板都來(lái)了，等到李廠長(zhǎng)一行人到，包括客服，加上回來(lái)的同事，一共46個(gè)人。他們分散在1000多平方米的辦公室，熱火朝天地打包貨物。

后來(lái)不少人回憶起那幾天，都認(rèn)為那是公司最熱鬧的一次。東五環(huán)外的那棟樓，漆黑一片，只有他們公司燈火通明。

4年里，為了口罩生意，員工和萬(wàn)芳碰壁無(wú)數(shù)次。吃了那么多冷門(mén)羹，這是她們第一次被這么急切地被需要。

03

快遞停發(fā)的最后24小時(shí)

“24號(hào)晚上7:30”，這是快遞公司給萬(wàn)芳最后的時(shí)限，剩下的貨必須從辦公室全部拉走。

因?yàn)榭爝f24號(hào)（大年三十）就停了，如果貨不發(fā)出去，要等到大年初三才有可能發(fā)貨。

還干不干？萬(wàn)芳猶豫了。一方面沒(méi)有人手，不管自己還是員工，身體已經(jīng)嚴(yán)重透支。

另一方面自己只是不甘心，并不是非干不可，如今冒著這么多人集中感染的風(fēng)險(xiǎn)，真的值么？

容不得她多考慮，催促的訂單像針扎一樣掉進(jìn)萬(wàn)芳眼里——很多還是來(lái)自武漢地區(qū)。

她不敢再去看網(wǎng)上的新聞，她是三個(gè)孩子的母親，家里也有年邁父母。如果自己抽身而退，那些眼巴巴盼著口罩的人怎么辦。

她決心要干下去，這一次不光為了自己公司，還要為武漢抗疫盡一份綿薄之力。

 

23號(hào)萬(wàn)芳已經(jīng)讓許多同事回家，愿意來(lái)的人就來(lái)公司，不勉強(qiáng)任何人。

到了截止日期的早上，原來(lái)準(zhǔn)備不來(lái)的人全部來(lái)了。最后陸續(xù)來(lái)了十六、七個(gè)人。

上午干到一半時(shí)，武漢市10點(diǎn)封城的消息又傳到萬(wàn)芳耳邊。

11:40分，她直接問(wèn)一個(gè)同事，出了多少單了？“一共出了7600多單”同事說(shuō)。

“發(fā)出去吧，不管能不能到他們手上”。萬(wàn)芳知道，如果對(duì)方不能收貨，貨還是要退回，運(yùn)費(fèi)也要自己承擔(dān)。

“但都沒(méi)關(guān)系，先發(fā)出去。”對(duì)于萬(wàn)芳來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)不再是一筆生意了。

令人沒(méi)想到的是，當(dāng)她撲進(jìn)緊張的“戰(zhàn)疫”中，一場(chǎng)危機(jī)已經(jīng)孕育而生。

04

發(fā)國(guó)難財(cái)?shù)娜枇R和訛詐

疫情的緊張形勢(shì)，不停地購(gòu)買(mǎi)口罩成了許多人焦灼情緒的發(fā)泄口。

當(dāng)買(mǎi)不到常見(jiàn)的醫(yī)用口罩和N95時(shí)，一些人便開(kāi)始在網(wǎng)上尋找可替代的口罩。

在當(dāng)時(shí)，大家對(duì)“可洗”、“多次重復(fù)利用“、“新型納米材料“這樣的字眼并不了解。

直到前幾天， 一則上海奉賢區(qū)企業(yè)的新聞，“可重復(fù)使用口罩”才引起許多人注目。

然而，最早一批生產(chǎn)可多次“水洗”的小為口罩，因?yàn)?ldquo;高價(jià)”，成為無(wú)數(shù)人情緒炮轟的對(duì)象。

 

漫天的謾罵里，店鋪收獲到最多的評(píng)價(jià)是“發(fā)國(guó)難財(cái)”。然而她有口難辯，“四年前我的口罩就賣(mài)這個(gè)價(jià)格”。

因?yàn)槊χ谐鲥e(cuò)，公司倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨還把口罩類(lèi)型搞混了，有的因?yàn)榘�裝簡(jiǎn)陋，誤認(rèn)為三無(wú)產(chǎn)品，被指責(zé)為假貨。

即使口罩的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但在緊張氣氛下很少有人能在網(wǎng)上看得進(jìn)去一長(zhǎng)串的回復(fù)。

店鋪幾個(gè)客服都不是專(zhuān)業(yè)的，有一個(gè)小姑娘臨時(shí)調(diào)過(guò)來(lái)，在接到一些言辭過(guò)激的投訴后直接哭了，“我想不明白為什么自己大年初一，祖宗十八代都被人罵到”。

除了辱罵，還有人乘機(jī)訛詐。一個(gè)客戶在網(wǎng)上花了5990買(mǎi)了店里100只口罩，貨物貨還在路上，投訴就來(lái)了。“他指責(zé)口罩就是布藝口罩，不是N95，要求店鋪?zhàn)鋈�倍賠償”。

萬(wàn)芳這下怒了，她讓對(duì)方盡管去找工商，去投訴，但投訴完她會(huì)立馬起訴，“我絕對(duì)不助長(zhǎng)這種行為”。

 

小為口罩的Kn95檢測(cè)報(bào)告和口罩新國(guó)標(biāo)報(bào)告

面對(duì)越多越多的投訴，小為公司又做了個(gè)決定，她們要一個(gè)個(gè)給質(zhì)疑的客戶打電話解釋?zhuān)?ldquo;一是怕漏發(fā)、少發(fā)，二是怕別人放心，不敢用他們的口罩”。

接下來(lái)萬(wàn)芳帶著團(tuán)隊(duì)幾個(gè)研究生開(kāi)始打電話，跟對(duì)方不停解釋“口罩經(jīng)過(guò)KN95的檢測(cè)、新國(guó)標(biāo)的檢測(cè)，和3m一樣能起到95%的過(guò)濾性；核心濾膜是自主研發(fā)的熔體微分靜電紡絲納米長(zhǎng)纖維…….”

從早上7:00開(kāi)始一直到夜里，團(tuán)隊(duì)人嗓子都嘶啞了，“一個(gè)客戶平均處理要花40分鐘到一個(gè)半小時(shí)，說(shuō)話說(shuō)得頭都暈了”。

最后，京東店鋪里四五百條投訴，處理率是百分百。

他們還放不心，在店鋪出了客服通知，附了公司郵箱賬號(hào)，希望大家把投訴、反饋都發(fā)向這里。

“我想讓大家發(fā)泄一下，看到郵件回復(fù)也能緩解一下情緒，多點(diǎn)希望”萬(wàn)芳說(shuō)。

05

“我不賣(mài)了，我要全部捐出去“

1月23號(hào)之后，武漢市新型肺炎防控指揮部，開(kāi)通24小時(shí)電話接收社會(huì)各界愛(ài)心捐贈(zèng)。武漢各家醫(yī)院也發(fā)出緊缺物資的信號(hào)。

萬(wàn)芳看見(jiàn)了，這次她沒(méi)猶豫：“我不賣(mài)了，我要把剩下所有口罩全部捐助出去，給湖北醫(yī)院捐”。

當(dāng)萬(wàn)芳想把口罩捐助去時(shí)，醫(yī)院那邊卻攔住了，因?yàn)樗鼈儾皇莻鹘y(tǒng)的醫(yī)用口罩。

就當(dāng)她喪氣時(shí)，一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)了，某機(jī)關(guān)單位的一個(gè)物資部長(zhǎng)向她采購(gòu)口罩，需要兩萬(wàn)只給奮戰(zhàn)在前線的員工。

但部長(zhǎng)也解釋?zhuān)�因�(yàn)榇汗?jié)放假了，他們目前給不了錢(qián)。

一筆2萬(wàn)只的貨，價(jià)值近百萬(wàn)，萬(wàn)芳想都沒(méi)想，一口答應(yīng)下來(lái)，讓他們馬上就可以拉走貨物。

這時(shí)候萬(wàn)芳還在想著武漢，她問(wèn)那位部長(zhǎng)，可不可以聯(lián)系武漢的單位，她想捐口罩。“和生命相比，這些東西擱我手里一分不值”。

物資部長(zhǎng)開(kāi)了一個(gè)頭，接下來(lái)他們好幾家下屬機(jī)構(gòu)全部來(lái)了。

整個(gè)部們單位共拉走7萬(wàn)多只口罩，都是先欠款。“我不在乎，我不著急，我已經(jīng)賠了”。

對(duì)萬(wàn)芳而言，能收到200萬(wàn)的貨款，心里已經(jīng)很高興了。下半年她準(zhǔn)備用這筆錢(qián)，再重新干下去。

06

不計(jì)將來(lái)

他們還會(huì)繼續(xù)干下去

如今，小為公司的員工因?yàn)榇汗?jié)時(shí)加班加點(diǎn)，已經(jīng)延長(zhǎng)假期，全部回家休息了。

他們和大多人一樣，等待著2020年重新迎來(lái)復(fù)工，她們活過(guò)來(lái)了。

就在這兩天，萬(wàn)芳花了16萬(wàn)買(mǎi)了一臺(tái)設(shè)備，這是小為公司以前心心念念又舍不得買(mǎi)的東西。

上一周，北京放晴了。

小為公司接到了通知，他們的納米口罩被關(guān)注起來(lái)了，如果遞交的材料通過(guò)，他們將被注資單位全力支持。

萬(wàn)芳和實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)還想干下去，要投入生產(chǎn)，將自己的公司樓改造成生產(chǎn)、研發(fā)為一體的的口罩廠。

他們想做一只屬于自己中國(guó)，真正高端的醫(yī)用口罩，相信在不久的將來(lái)他們會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想。

通過(guò)這次新型肺炎的肆虐，我們?cè)S多人已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到日常防護(hù)的必要性。

國(guó)家也對(duì)口罩行業(yè)越來(lái)越重視起來(lái)，像這樣一只可重復(fù)多次使用的口罩，更便利、也更環(huán)保。

生活百變，初心不易。