黨旗指引創(chuàng)品牌，暖心服務贏民心。近日，濟南交警支隊歷下大隊車輛管理所再次被公安部授予（2022-2023年度）“全國優(yōu)秀縣級車輛管理所”榮譽稱號，這是自2012年以來連續(xù)12年第六次蟬聯(lián)全國車管部門最高榮譽。

 

 

  公安部“全國優(yōu)秀車輛管理所”創(chuàng)建是一個綜合系統(tǒng)工程，不僅是對車管部門隊伍管理、業(yè)務數(shù)據(jù)、服務質(zhì)量、辦事環(huán)境、創(chuàng)新發(fā)展等全面考量，更是對全市公安交通管理工作的考評和檢驗。全國車輛管理所等級評定工作每兩年評定一次，全國共有349個地市級車管所參加評定，177項考評項目內(nèi)容拓展到秩序管理、事故處理、科技建設、隊伍管理等多個方面。

 

  這份榮譽來之不易，沉甸甸的榮譽飽含了歷下車管民輔警堅持不懈的心血付出。近年來，歷下車管所始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，以昂揚的精神狀態(tài)、過硬的工作作風和敢為人先的創(chuàng)新精神，積極推進公安交管便民利企改革，車駕管正規(guī)化建設取得新進展，服務水平再上新臺階，全面優(yōu)化提升服務營商環(huán)境，使群眾的獲得感和滿意度得到顯著提升。

 

    一、黨旗紅引領“警察藍”，打造車管先鋒

 

  求木之長者，必固其根本。歷下大隊車管所始終秉持黨建統(tǒng)領，政治建警為第一要務。以黨建引領隊伍建設，將濟南交警支隊黨委提出的理念深入融合到車管工作中，在機動車查驗崗、駕駛?cè)丝荚噸徍途C合服務大廳“一號窗口”設立共產(chǎn)黨員示范崗，持續(xù)打造“黨建引領、車管先鋒”黨建品牌，引領隊伍始終保持旺盛的斗志，為可持續(xù)發(fā)展注入持久動力。黨員示范崗黨員劉衛(wèi)華主動承擔起幫助老、弱、病、殘等特殊群體辦理業(yè)務的重任，她嫻熟的業(yè)務能力、耐心細致地指引，贏得了群眾一致好評，獲得12345表揚7件，錦旗3副，展現(xiàn)了“黨建引領、車管先鋒”的良好形象。

 

  打造一流車管所，隊伍建設是根本，也是保證。歷下大隊車管所堅持兩手抓，一手抓隊伍建設，一手抓業(yè)務工作，為爭創(chuàng)國優(yōu)車管提供堅強有力的組織保障。推動黨建與隊建、黨務與業(yè)務深度融合，實行所長全面負責制，教導員抓黨建，副所長抓業(yè)務，著力提升隊伍凝聚力、執(zhí)行力，為推動歷下車管工作高質(zhì)量發(fā)展提供堅強有力的思想政治保障。

 

  從嚴治警新常態(tài)。車管所定期組織駕考、查驗、監(jiān)管、檔案等七個崗位開展廉政警示教育，完善并加強早晨迎、午替崗、晚點評、日回訪“一日工作制度”和每周例會集體學習制度，堅持以回訪民生民意問題為導向，在整改和實效上狠下功夫。多年來，車管所從未發(fā)生一起因工作導致隊伍違法違紀的情況。

 

    二、標準化推動規(guī)范化，提升服務質(zhì)效

 

  人人講標準、事事行標準、時時守標準、處處達標準。歷下大隊車管所堅持以標準化推動規(guī)范化，對標全國一等車管所考評要求，在“車管所布局分塊設置、綜合服務大廳分區(qū)服務、機動車分道查驗、二三輪摩托車分步考試、社會化服務分流辦理”新格局的基礎上再優(yōu)化、再細化，對摩托車駕駛技能考場、考試設備進行再升級，對機動車查驗通道和綜合服務大廳功能再提升，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、舒適的服務環(huán)境。根據(jù)群眾需求，車管所增加了自助查體機和拍照機器人，形成自助+人工的互補，在滿足年輕和老年駕駛?cè)巳后w的不同需求的同時極大縮短等待時間，原本需要排隊半小時的體檢和拍照環(huán)節(jié)，現(xiàn)在幾分鐘內(nèi)即可完成。

 

 

  為解決群眾到車管所后往往不知道先從哪里辦、怎么辦的問題，在車管所門口和業(yè)務大廳設置了“車駕管業(yè)務指南--業(yè)務引導條”，上面注明了所需材料、辦理流程及具體窗口位置，一張引導條成為群眾辦事“貼心導航儀”，同時通過區(qū)政府引入公益崗，經(jīng)過崗前培訓，在車管所門口進行主動問詢，精準引導，為辦事群眾提供全方面服務。

 

  堅持對標放管服改革要求。車管所突出理念創(chuàng)新，提升服務水平，在綜合服務大廳設計了“時鐘文化導航圖”，通過形象的指引，讓群眾第一時間了解窗口服務區(qū)、等候區(qū)、交通宣傳區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)和自助辦理區(qū)等各功能區(qū)設置，在辦理車駕管業(yè)務的同時感受到歷下車管的服務承諾和為民情懷。綜合服務大廳八個立柱設計了“車駕管服務的八大路徑”主題文化，讓辦事群眾來一次車管所，辦理一次業(yè)務，接受一次車管宣傳，感受一次服務理念。

 

  堅持流程再造不斷優(yōu)化。針對群眾反映強烈的駕考問題，車管所主動求變、大膽嘗試，在不降低考試標準、不減少考試項目的前提下，率先在全省實現(xiàn)了“科目一與科目四聯(lián)約聯(lián)考”和“科目二與科目三的一體化考試”的駕考新模式，考生在理論考場和駕駛技能考場“一進一出”即可當日考試當日領證。實施雙車同步考試，考場單位時間利用率和整體考試效率大大提升，從日均考試20人增加到50人，考試質(zhì)量和考試發(fā)證量位居全市第一，實現(xiàn)了質(zhì)量、數(shù)量雙提升、雙促進。

 

    三、創(chuàng)新便民舉措，延伸服務社會化暖“民心”

 

  創(chuàng)新永不停步、服務永無止境，歷下大隊車管所始終把創(chuàng)新作為引領發(fā)展的第一動力，不斷拓展車駕管業(yè)務社會化辦理渠道。

   

  按照車駕管社會化服務體系建設要求，車管所打造車管所和流動服務“一內(nèi)一外”兩個宣傳陣地，印制車駕管標準化服務導則，制作標準化宣講課件，通過實施“走出去、請進來”的宣講方式，全方位、立體化推動車駕管服務社會化，近年來共主動上門宣講200余次，受眾人數(shù)達到3萬余人。 

 

  車管所積極與歷下公安分局協(xié)調(diào)對接，組織戶籍民警開展培訓，在全區(qū)15個派出所中全部實現(xiàn)戶籍業(yè)務與車管業(yè)務“一網(wǎng)通辦”。“一網(wǎng)通辦”的推出，讓王女士（化名）在單位旁邊的東關(guān)大街派出所就輕松完成了駕駛證期滿換證，她感慨地說：“也不用特意請假跑去車管所了，就近辦真是方便極了！”目前，已在全區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)建了5個機動車檢測線、9家機動車服務站、6處藍精靈社區(qū)服務隊和19家警郵網(wǎng)點、27個電動車掛牌點，共82處車駕管社會化服務點，實現(xiàn)了車駕管服務網(wǎng)絡全覆蓋。

 

  群眾的需求在哪里，車管服務就跟到哪里。歷下車管所打造車駕管服務三個品牌，實現(xiàn)車駕管服務時間上的全覆蓋。車管所打造“群眾下班我上班”藍精靈社區(qū)服務品牌，充分利用社會公益崗和退役軍人公益崗資源，通過集中培訓，每天19時至21時藍精靈社區(qū)服務隊在六個社區(qū)辦理業(yè)務車駕管業(yè)務，指導安裝交管12123APP，打造15分鐘車駕管服務圈。打造大學生參與車管服務品牌，注重與駐濟高校合作共建，目前與山東青年政治學院建立了大學生交管宣講基地，山東省警察學院建立了車輛和駕駛?cè)斯芾韺嵱柣�地；與山東政法學院建立了嫌疑車調(diào)查協(xié)作中心，積極探索“產(chǎn)教研”相結(jié)合的車管服務新路徑。打造“巾幗服務隊”品牌。由車管女警組成的歷下交警“巾幗服務隊”主動到轄區(qū)的大型企事業(yè)單位上門開展查體換證、電動車掛牌、交通安全宣傳服務等活動百余次，辦理車駕管業(yè)務超過萬筆，歷下交警“巾幗服務隊”被山東省總工會授予“山東省女職工建功立業(yè)標兵崗”榮譽稱號。

 

    四、錘煉崗位精兵，提高隊伍能力強素質(zhì)

    

  服務質(zhì)量優(yōu)不優(yōu)，服務態(tài)度好不好，辦事群眾滿意否，是一個優(yōu)秀車管所必須具備的能力。

 

    

 

  為了適應新時代對公安交管工作新要求，外塑形象的同時，內(nèi)強素質(zhì)，提升民、輔警的履職能力和業(yè)務水平，歷下車管所始終把素質(zhì)能力提升放在第一位置，以高水平的業(yè)務能力保證高水平服務。歷下車管所堅持“班前訓”服務禮儀和手勢訓練，崗前10分鐘集中學習、“逢十必考”和“每月一考”業(yè)務培訓，以良好的精神狀態(tài)和業(yè)務水平迎接每一天的工作；打造業(yè)務精兵。在每個車駕管崗位培養(yǎng)1-2名業(yè)務骨干，不分民輔警，能者上，平者讓。機動車查驗崗民警李偉在工作中憑借過硬的業(yè)務技能和敏銳的洞察力，查獲涉嫌非法改裝、“大噸小標”違規(guī)貨車21輛，摩托車非法改裝34輛，從源頭上嚴把車輛準入第一關(guān)，有效維護了道路交通安全。針對車輛違規(guī)、違法行為，車管所與區(qū)市場監(jiān)管局、交通運輸局聯(lián)動，形成打擊合力，加強與交管勤務的聯(lián)手，實現(xiàn)車管源頭＋路面勤務聯(lián)合防控機制，指導路面精準打擊非法改裝大貨車、摩托車等重點車型。

 

  同時，車管所制定實施《一號窗口值班日志制度》、《業(yè)務“零差錯”實施整改辦法》、《綜合業(yè)務監(jiān)管實施意見》等系列規(guī)章制度，構(gòu)筑起車管工作前期預防、中期監(jiān)控、后期處置的“三道防線”。鐵的紀律和過硬本領提升了管理服務水平，歷下車管所已連續(xù)多年實現(xiàn)隊伍“零違紀”、重點業(yè)務“零差錯”。

 

  厚植為民情懷，永葆初心使命。歷下大隊車管所將鞏固完善優(yōu)秀經(jīng)驗做法，珍惜榮譽、再鼓干勁、乘勢而上，以更加奮發(fā)有為的精神風貌和真抓實干的工作作風，不斷推動車駕管工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績，努力打造人民滿意的車管所，全面擦亮公安服務品牌。(王芳）