《人民日報》2017年5月19日18版刊發(fā)文章《濟南高新區(qū)改革用人機制和分配制度 干得好“得甜頭”干不好“剁尾巴”》，點贊濟南市委、市政府建立的“為擔(dān)當者擔(dān)當”的保障機制和“讓實干者實惠”的激勵機制。文章認為，2016年以來，濟南市委連續(xù)出臺“容錯機制”、“糾錯機制”、“防錯機制”、“誣告陷害查處辦法”4個文件，營造為敢于擔(dān)當者擔(dān)當?shù)闹贫拳h(huán)境，極大地鼓勵了黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情。2017年，濟南市又提出建立“正向激勵”機制，讓實干者得實惠，讓干部有干事的勁頭和保障，極大地鼓勵了黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

12345熱線受到英媒點贊

　　12345市民服務(wù)熱線是濟南的一個重要品牌。2016年12月26日，由濟南市12345熱線牽頭，歷時三年起草的《政府熱線服務(wù)規(guī)范》，由國家質(zhì)監(jiān)總局、國家標準委在北京召開新聞發(fā)布會予以正式發(fā)布。此項標準的頒布實施，將填補我國政府熱線沒有國家標準的空白，也是全國政府熱線服務(wù)的指導(dǎo)性文件。它標志著全國近萬條政府熱線今后將按照“濟南標準”“濟南模式”予以建設(shè)規(guī)范，濟南12345熱線將成為全國熱線的運行藍本。

　　對于濟南12345熱線的好做法，英媒《經(jīng)濟學(xué)人》周刊文章以《中國借政務(wù)熱線把握民眾“脈搏”》為題，將濟南市12345熱線作為重點案例，對熱線發(fā)揮的作用予以肯定，進一步擴大了熱線在國內(nèi)外的影響力。文章報道了濟南12345的服務(wù)規(guī)范：投訴熱線最終要的莫過于有投訴必響應(yīng)，該文件規(guī)定了政府熱線對不同渠道的投訴回應(yīng)時間。要求受理宜采取每周7天，每天24小時工作制。電話受理時應(yīng)在15秒內(nèi)接聽，接通率應(yīng)大于等于95%;短信及其他媒體響應(yīng)時間應(yīng)不超過3分鐘;信箱響應(yīng)時間應(yīng)不超過24小時。